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四川绵阳君成志愿规划师团队代表来启善尚行见面交流

发布于:自主招生网 发布人:百学 人气:0 发布时间:2019-08-31
摘要:■规划师承载着对家长的期待和考生的未来,驰骋于升学规划这片无边无际不断扩张的知识草原! 2019年8月27日下午,四川绵阳君成志愿规划师团队代表来到启善尚行,与我司总经理和规划师团队见面交流,双方就有关客户服务体验和满意度问题展开了深入探讨。 君成

  ■规划师承载着对家长的期待和考生的未来,驰骋于升学规划这片无边无际不断扩张的知识草原!

  2019年8月27日下午,四川绵阳君成志愿规划师团队代表来到启善尚行,与我司总经理和规划师团队见面交流,双方就有关客户服务体验和满意度问题展开了深入探讨。

  

 

  君成志愿规划师团队在19年志愿填报季,共为500余名考生提供了志愿填报服务,在考生家长中有口皆碑,共收到100余面锦旗。基于此,启善尚行邀请君成志愿规划师团队来我司分享服务经验,让启善尚行服务水平更上一层楼,提高考生和家长的满意度。

  

 

  交流会上,大家畅所欲言,讨论热烈,双方在一问一答中,让观点相互碰撞,互相启发,特别是对一些直接关系到客户服务体验和满意度的问题,大家更是踊跃发言,金句频出。

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  一个合格的规划师不仅要具备广博的专业知识,更要有极强的沟通能力。

  ——启善尚行总经理代老师

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  真正体现规划师价值的不止是志愿填报方案,更是给到家长和孩子极致的服务体验。

  ——君成志愿创始人孟老师

  交流过程中,双方互相提问与解答,讨论的都是在实际服务过程中大家共同面对的问题。

  

 

  认真做笔记

  

 

  积极发言

  Q1:君成志愿的服务流程有什么特别之处?

  君成志愿规划师:我司在服务流程上的主要特点在于细化服务流程,对应时间节点做对应的事,每一步都得到需要的信息,同时给到考生和家长有用的信息和满意的服务体验,在我们这里没有VIP,因为每一个客户都是VIP。

  

 

  Q2:启善尚行规划师的培训体系是怎样的?

  启善尚行首席规划专家欧阳老师:我司对规划师的培训秉承一个宗旨——“每一个规划师都要以专家的身份来要求自己。”所以,我司新入职的规划师在试用期就要经历三次大考,从全国院校知识、大学专业知识、高考升学路径到模拟面试的考核,要求每一项内容都要熟记于心。

  对于通过试用期的规划师,并不会一劳永逸,因为等待他们的将是“每月一大考,每周一小考”,考核内容涉及具体省份的院校信息、家长可能问到的问题等。

  尤其是在高考志愿填报前几个月,对高校招生政策、招生简章等内容的考核更是严格把关,强度之大、频率之高,非一般人所能承受,因为这个被吓跑的规划师已经有好几个了。

  留下来的都是精中之英

  

 

  Q3:一个合格的规划师应该具备哪些基本素质?

  启善尚行总经理代老师:除了具备丰富的专业知识,一个合格的规划师还需要知悉国家大政方针,了解高校招生政策;

  能讲线下课,能上直播课,能写得一手好文章。此外,还要能与考生、家长和学校各方高效沟通。

  

 

  Q4:一个规划师的价值是什么?给家长推荐院校时从哪些维度展开?

  君成志愿创始人孟老师:一个规划师的价值不应该只是向家长解释某个院校的前世今生、排名位次、特色专业,因为这些信息很多家长都知道,更重要的是给到家长很难了解到的更加专业、深入的信息和服务体验。

  启善尚行首席规划专家欧阳老师:关于规划师的价值以及给家长推荐院校时从哪些维度展开,我讲一个案例,一方面回答君成志愿孟老师的提问,另一方面分享给咱们启善的规划师。

  今年在山东省有一个考生家长,在帮孩子填报志愿时,希望孩子既能够进入一个好的院校,同时进入一个工科专业。在了解了考生家长的需求后,我推荐了河北大学。

  当家长问到为什么推荐河北大学时,我使出了“五板斧”,从五个维度阐述了河北大学的优势:

  第一,河北大学是“一省一校”计划高校,全国只有14所,是省内龙头院校;

  第二,河北“雄安新区”将给河北大学带来极大利好优势;

  第三,在中国最主流的三个大学排行榜中,至少有两个排行榜,河北大学都排在非双一流院校中前100名,其排名甚至靠前于河北省唯一一所211院校河北工业大学;

  第四,河北大学只有四个专业在山东省招生,有一个是金融专业,这个专业接受调剂的可能性极小,而其他三个工科专业都在预选范围内,所以报考无风险;

  第五,孩子的性格比较内向,适合到男女比例相对均衡的院校,而河北大学满足这点要求。

  当时,听完我的分析之后,家长连连点头,深表赞赏。所以,作为一个规划师,在给家长提供咨询意见时,应该具备国际视野、经济视野,还要结合考生本身性格特点和需求。

  

 

  Q5:如何提高与家长、考生沟通的效率?

  启善尚行与君成志愿规划师在复盘过往的案例后,一致认为,最好的情况是家长和孩子同时在场,而且规划师应该向考生家里做实际决定的家长反复确认志愿方案,确保考生一家达成一致意见,以免正式填报志愿时出现突然变动,延误志愿的填报。

  除了以上问题外,双方还共同探讨了数10个有关产品和服务的问题,交流会结束后,双方承诺将逐一落实在本次讨论会中达成的共识,在产品和服务方面精益求精,提升市场口碑。

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