2020年7月25日江西南昌市直遴选面试题解析

　　百学问题：疫情期间，网上办事的群众越来越多，最近单位的内网升级，导致有一些群众没有办法及时办理相关事务。一位老人因为一件事情几天都没有办好，带着记者跑到本单位来，领导安排你来处理，你怎么做？

　　题目出自>>>【江西遴选面试真题】2020年7月25日江西南昌市直遴选面试题

　　【百学测评维度】应急处突能力

　　【百学快速破题】此题属应急应变类，考察对突发状况的处置能力。此类题目重点要把握好矛盾点，一边是内网升级，无法立刻解决，另一边是老人办事，答题过程中必须给他妥善处理；同时，本题还要注意有记者，要注意处理方式，更完美的是要把记者这个因素变为有利因素。还要强调的是，这类题目答题不要“戴帽子”，开门见山，才体现紧急处置的速度。

　　【百学马良老师参考作答】

　　各位考官，遇到题目中这种情况，我首先会把老人和记者邀请到会议室，热情接待，表示一定妥善解决老人的问题。

　　接着，我会详细听取老人的诉说，了解他具体想办什么业务，办理的过程是如何的。在倾听的过程中，我要详细记录，便于后续具体解决问题，同时，也让老人感受到我对他的重视，缓解他的情绪。

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