2021年6月19日辽宁公务员考试面试题解析

　　【百学题目】市政府推行网上办事，有人民群众反映网上办事手续太多，内容又重复，你是大厅工作人员，你怎么做？（2021年6月19日上午辽宁公务员考试面试题）

　　【测评维度】应急应变能力；实际解决问题能力

　　【快速破题】对于此类题目，一是找准身份定位，符合身份要求立即处理；二是紧扣题中矛盾问题，题中强调网上办事手续多，内容重复，回答中要重点解决这些痛点；三是符合场景需要。人民群众在大厅中反映，当务之急要帮助办理群众所要办理的业务，以后要优化服务。

　　【思维导图】

　　

　　【百学解析参考】

　　政府推行网上办事，有利于便捷群众办事，有利于提高政府办事效率，推进互联网+政务势在必行，但是出现了题中反映的手续太多，内容重复等问题，我们必须正视问题，以人为本，优化改进，真正为群众办事提供方便。

　　一是主动了解问题。通过主动询问，及时了解群众所要办理的主要业务，对于你反映的问题做到认真聆听并做记录。

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